الأجيال الحالية أصبحت تعتمد على الترشيحات و التقييمات لوضع ثقتهم فى منتج أو خدمة ما قبل اتمام اي عملية شراء او تعامل مع تلك الشركة لذلك اتجهت الشركات لاستخدام أدوات مجانية تسمح للعملاء بوضع آرائهم وتقييم لمنتجاتهم لتزيد فرصة كسب ثقة عملاء جدد
Word of mouth فماذا لو كانت تلك التقييمات بأسلوب شفهى ؟؟ بالتأكيد قوة تأثير الكلام الشفهي أكثر من الكتابة التقليدية و ذلك يقودنا الى مصطلح التسويق الشفهي
word of mouth مفهوم
المعنى اللغوي للتسويق الشفهي هو وصف شخص ما لشىء ليسمعه شخص آخر و لكن فى مجال التسويق الإلكتروني هو استخدام الشركات للمحتوى ذات معلومات قيمة بشكل شفهي ليحث على مشاركته من قبل العملاء
WOM أهمية التسويق الشفهي
يمكنك استخدام طريقة التسويق الشفهي في الإعلانات على المنصات التواصل الاجتماعى والتى تزيد الثقة فى عملك التجارى 
إذا قمت بإضافة طريقة التسويق الشفهي الى خطتك الاستراتيجية سوف تحافظ على ثقة العملاء بك لأنهم دائما يبحثون عن ترشيحات ذات ثقة عالية بهم مثل الأصدقاء أو الأقارب
لن تحتاج الى تكلفة عالية في التسويق الشفهي إذا قمت بمعرفة الجمهور المستهدف بشكل صحيح وقمت بعرض فيديو تسويقى ذات قيمة هادفة فسوف تصل إلى كثير من العملاء المحتملين
اذا تحدث احد الاشخاص عن خدمة ما لديك بشكل ايجابى سوف يثير اهتمام الاخرين بالبحث عن خدماتك الاخرى والسعي للتعامل مع علامتك التجارية مما يزيد الوعي أكثر لدى العملاء
طرق التسويق الشفهي
احدى طرق التسويق الشفهي هى نشر محتوى ملفت للانتباه أو مثير للنقاش بين الناس
ربما يتصدر المنصات بالتحدث الناس عنه فيلفت الأنظار لعلامتك التجارية
المدونات : بجانب المحتوى النصي يمكنك إضافة مدونات أو مقالات شفهية قد تحتوى على معلومات قيمة أو ترشيحات لشركات أخرى
التقييمات : يجب عليك متابعة المراجعات الخاصة بشركتك دائما على الانترنت ، اصبح يوجد كثير من المواقع تتيح بإضافة ريفيوهات على الشركات الذى يتيح إضافة تقييمات لشركات أو أصحاب الأعمال فمعرفة عدد النجوم المعطاة لك هي جزء من اختيار الناس لخدماتك
صفحات التواصل الاجتماعى : مشاركة الناس للفيديوهات التى تقوم بنشرها قد تكون أهم من وضع تعليقات او اعجاب لها لذلك احرص على تقديم معلومات شفهية أو آراء تساعد الآخرين بالتحدث عنك ومشاركتهم لتلك الفيديوهات مع الآخرين فتتوسع شبكة الوعي لعلامتك التجارية
%88 من الناس يثقون بأراء اقاربهم و اصدقائهم فى شركة او منتج ما أكثر من البحث التقليدى
: influencers المؤثرين
تقوم الشركات بالتعاقد مع المؤثرين على التواصل الأجتماعى كنوع من التسويق الشفهى والذي يجذب كثير من العملاء . حيث يقوم المؤثرين بعرض فيديو لترشيح منتج تلك الشركة أو الخدمة واستخدام حملات مدفوعة للوصول لأكبر قدر من العملاء
سلبيات التسويق الشفهي
اذا كان احد عملائك غير راض عن منتجك وقام بتقييم شفهى للآخرين فسوف تنال هبوط سىء فى الحصول على عملاء جدد أو قد تنال تناقدات تعطل سير حركة المبيعات لفترة طويلة و سوف تبذل مجهود أكبر لأعادة الثقة مرة أخرى للعملاء
يجب على الشركات وضع فى عين الاعتبار تلك الاستراتيجية فى خطة التسويق الخاصة بمجالهم لتحسن من زيادة فرص الوعى للعملاء و لفت الانتباه دائما لعملاتك التجارية
