؟word of mouth مفهوم

 الأجيال الحالية أصبحت تعتمد على الترشيحات و التقييمات لوضع ثقتهم فى منتج أو خدمة ما قبل اتمام اي عملية شراء او تعامل مع تلك الشركة لذلك اتجهت الشركات لاستخدام أدوات مجانية تسمح للعملاء بوضع آرائهم وتقييم لمنتجاتهم لتزيد فرصة كسب ثقة عملاء جدد

فماذا لو كانت تلك التقييمات بأسلوب شفهى ؟؟ بالتأكيد قوة تأثير الكلام الشفهي أكثر من الكتابة التقليدية و ذلك يقودنا الى مصطلح التسويق الشفهي Word of mouth 

مفهوم word of mouth 

المعنى اللغوي للتسويق الشفهي هو وصف شخص ما لشىء ليسمعه شخص آخر و لكن فى مجال التسويق الإلكتروني هو استخدام الشركات للمحتوى ذات معلومات قيمة بشكل شفهي ليحث على مشاركته من قبل العملاء

أهمية التسويق الشفهي WOM

 

 يمكنك استخدام طريقة التسويق الشفهي في الإعلانات على المنصات التواصل الاجتماعى والتى تزيد  الثقة فى عملك التجارى ☑️

إذا قمت بإضافة طريقة التسويق الشفهي الى خطتك الاستراتيجية  سوف تحافظ على ثقة العملاء بك لأنهم دائما يبحثون عن ترشيحات ذات ثقة عالية بهم مثل الأصدقاء أو الأقارب

لن تحتاج الى تكلفة عالية في التسويق الشفهي إذا قمت بمعرفة الجمهور المستهدف بشكل صحيح وقمت بعرض فيديو تسويقى ذات قيمة ☑️

هادفة فسوف تصل إلى كثير من العملاء المحتملي

اذا تحدث احد الاشخاص عن خدمة ما لديك بشكل ايجابى سوف يثير اهتمام الاخرين بالبحث عن خدماتك الاخرى ☑️

والسعي للتعامل مع علامتك التجارية مما يزيد الوعي أكثر لدى العملاء

طرق التسويق الشفهي

احدى طرق التسويق الشفهي هى نشر محتوى ملفت للانتباه أو مثير للنقاش بين الناس 

ربما يتصدر المنصات بالتحدث الناس عنه فيلفت الأنظار لعلامتك التجارية 

المدونات : بجانب المحتوى النصي يمكنك إضافة مدونات أو مقالات شفهية قد تحتوى على معلومات قيمة أو ترشيحات لشركات أخرى

التقييمات : يجب عليك متابعة المراجعات الخاصة بشركتك دائما على الانترنت ، اصبح يوجد كثير من المواقع  تتيح بإضافة ريفيوهات على الشركات مثلا موقع قيمنا الذى يتيح إضافة تقييمات لشركات أو أصحاب الأعمال فمعرفة عدد النجوم المعطاة لك هي جزء من اختيار الناس لخدماتك 

صفحات التواصل الاجتماعى : مشاركة الناس للفيديوهات التى تقوم بنشرها قد تكون أهم من وضع تعليقات او اعجاب لها لذلك احرص على تقديم معلومات شفهية أو آراء تساعد الآخرين بالتحدث عنك ومشاركتهم لتلك الفيديوهات مع الآخرين فتتوسع شبكة الوعي لعلامتك التجارية

 %88 من الناس يثقون بأراء اقاربهم و اصدقائهم فى شركة او منتج ما أكثر من البحث التقليدى

المؤثرين  :  influencers

تقوم الشركات بالتعاقد مع المؤثرين على التواصل الأجتماعى كنوع من التسويق الشفهى والذي يجذب كثير من العملاء . حيث يقوم المؤثرين بعرض فيديو لترشيح منتج تلك الشركة أو الخدمة واستخدام حملات مدفوعة للوصول لأكبر قدر من العملاء

سلبيات التسويق الشفهي 

اذا كان احد عملائك غير راض عن منتجك وقام بتقييم شفهى للآخرين فسوف تنال هبوط سىء فى الحصول على عملاء جدد أو قد تنال تناقدات تعطل سير حركة المبيعات لفترة طويلة و سوف تبذل مجهود أكبر لأعادة الثقة مرة أخرى للعملاء 

يجب على الشركات وضع فى عين الاعتبار تلك الاستراتيجية فى خطة التسويق الخاصة بمجالهم لتحسن من زيادة فرص الوعى للعملاء و لفت الانتباه دائما لعملاتك التجارية